Afectados cierre Spanair

Actualización afectados cierre Spanair 21-02-2012

Creo este post para que todos los que estamos afectados por el cese de operaciones de Spanair ( afectados cierre Spanair ) podamos contar nuestro problema y si conseguimos algún tipo de solución ya sea por parte de la compañía, de las agencias de viajes, de los bancos, etcétera, formulario reclamación spanair…

Los pasos que debemos seguir para realizar las reclamaciones tenemos que seguir estos pasos, según informa Spanair en su teléfono 900 13 14 15, si compramos el billete,

  • Con tarjeta de crédito. Contactar con nuestro banco para reclamar la devolución del importe.
  • En Agencia de Viajes, contactar con la agencia
  • Con seguro de anulación, contactar con la aseguradora para confirmar la cobertura del seguro y, en su caso, solicitar la devolución del importe.
  • Operado por otra compañía, el mejor de los casos ya que el vuelo se mantiene sin que la situación de Spanair le afecte, confirmar el vuelo con la compañía con la que se va a volar.

Spanair ha llegado a un acuerdo con Iberia, Air Nostrum y AirEuropa para que los viajeros que tenían previsto viajar en los próximos días se beneficien de unas tarifas especiales en los billetes. Las tarifas son las siguientes:

  • Destino nacional e Islas Baleares: 60€
  • Destino Islas Canarias: 90€
  • Destino internacional: 100€

Las reclamaciones para el reembolso de los billetes se pueden realizar en,

  • Oficinas de venta de Spanair
  • Oficinas de AENA
  • Oficina de turismo de los aeropuertos
  • Agencia catalana de consumo

Spanair

Mi caso

Yo tenía billetes comprados para volar en clase Bussines un LPA-MAD-LCG ( Las Palmas-Madrid-La Coruña ) y LCG-MAD-LPA ( La Coruña-Madrid-Las Palmas ), la ida el 5 de marzo y la vuelta el 10 de marzo.

Hoy, sábado 28-01-2012, he ido a la agencia de viajes ( Viajes El Corte Inglés ) y no han podido darme, por ahora, ninguna explicación ni solución. Según me dijeron están esperando a que el Ministerio de Fomento finalice el protocolo de actuación, o sea, hasta el lunes no sabré nada de nada. Por ahora he realizado una reserva en Iberia para volar los mismos días. Mañana actualizaré el post con lo que me digan en la agencia de viajes.

Dejad vuestro caso en los comentarios e iremos poco a poco informándonos de como se van desarrollando los acontecimientos. Gracias!!

 

Actualización 30-01-2012 18:00

Hoy me han llamado de la agencia de viajes, Viajes El Corte Inglés, simplemente para decirme que aún no se sabe nada. IATA aún no ha decidido y Spanair sigue informando en los mismos términos. Así que toca esperar un poco más, al menos en mi caso.

 Actualización 01-02-2012 21:40

Os dejo las cantidades que debería abonar Spanair en concepto de indemnización dependiendo del trayecto que tuviéramos contratado.

  • 250€ para vuelos de hasta 1500 kilómetros
  • 400€ para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 kilómetros
  • 600€ para el resto de vuelos

La compensación se efectuará en metálico, transferencia bancaria electrónica, transferencia bancaria, cheque o, previo acuerdo firmado por el/los pasajero/s en bonos de viaje u otros servicios ( esta última opción me da a mi que no… ).

De todas formas acabo de leer un artículo que me ha bajado el ánimo ya que dice que al ser la deuda de Spanair de alrededor de 400 millones de euros y no tener activos para liquidar la ley establece este orden para recuperar los importes que la compañía les debe,

  1. Entidades que tengas hipotecas o créditos con Spanair
  2. Los empleados
  3. Administración pública ( Hacienda, Seguridad Social )
  4. Nosotros, los clientes

Al final de la lista, los clientes, como no podía ser de otra forma….

Aquí podéis descargar un modelo de hoja de reclamación, formulario reclamación spanair, por cancelación de vuelo que he encontrado en la web de la Federación Andaluza de Consumidores y Amas de Casa, también tienen otros modelos para descargar en esta dirección.

También podéis descargaros los Derechos de los Pasajeros en formato PDF.

Actualización 02-02-2012 21:30

Hoy he llamado a nuestra agencia de viajes, Viajes El Corte Inglés, y me han dado la buena noticia de que ellos se hacían cargo del coste de los billetes de Spanair y que solo tendría que abonar la diferencia con los nuevos billetes que compramos de IBE, en nuestro caso aún nos sale a cuenta, creo que 23€ que nos tienen que reembolsar a mayores.

También hemos ido a hacer la reclamación al aeropuerto en el mostrador de AENA. Todo bien y como nos dijeron, tomárselo con calma, con mucha calma.

Actualización 07-02-2012 22:05

Hoy he ido a la agencia de viajes, Viajes El Corte Inglés, para que me explicasen en que situación estaban mis billetes de Spanair  y como iban a hacerme el reembolso de las cantidades que había pagado.

Reconozco que he tenido suerte, me reembolsaron la totalidad de los billetes que compré a Spanair como me habían dicho el día 02-02-2012.

Pero si tengo que deciros que solo a una serie de clientes nos están devolviendo el dinero, los que teníamos viajes combinados (vuelo+hotel, vuelo+crucero) y que hubiéramos pagado el viaje con la tarjeta de El Corte Inglés al resto de clientes no le reembolsan el dinero y tienen que hacer las reclamaciones en AENA, AESA, Fomento… etcétera.

Actualización 09-02-2012

Según leo el papel que nos hacen firmar para recuperar nuestro dinero no es óbice para realizar las reclamaciones por daños y perjuicios que creamos oportunas!

Este es el texto que me han enviado:

“Después leer el documento y de ponernos en contacto con la asesoría jurídica de bbva, nos manifiestan que es un documento standar que se utiliza en todas las reclamaciones por servicios no prestados a los únicos efectos de no poder reclamar la devolución del pago por otras vías o sustituir el billete por otro billete, pero que en ningún caso supone renuncia a reclamar los perjuicios causados por la compañía. Entendemos que PODEIS FIRMAR ESTE DOCUMENTO Y QUE DEBEIS APRESURAOS A HACER LA RECLAMACIÓN.”

Afectados cierre Spanair

Actualización 14-02-2012

Os dejo una captura de pantalla, hacer click para verlo más grande,  del comunicado que aparece en la web de Spanair desde el día 10 de febrero, donde comunican que se habilitará en los próximos días un formulario en la web de Spanair donde se podrán registrar los afectados por el cierre de Spanair  “a los efectos de proceder a comunicar el crédito a la Administración Concursal, y que éste, si procede, pueda ser reconocido en el concurso.

Comunicado Spanair 10 de febrero de 2012 afectados cierre Spanair

Actualización 18-02-2012

De piedra me acabo de quedar al lerr un tweet del Aeropuerto de Santiago, @infoSCQ, en el que dice que por orden judicial las agencias de viajes están obligadas a no devolver el dinero de los billetes comprados hasta el 30 de enero de 2012 e ingresarlo en cuentas bancarias bajo administración judicial.

En mi caso, y con el dinero ya devuelto por mi agencia de viajes no pienso darle ni 1 céntimo y el lunes a la agencia de viajes a ver que demonios pasa con esto.

Según leo, las agencias de viajes representadas por ACAV piden tanto a Spanair como a la administración concursal que reconsideren la opción de reembolsar los billetes pagados y que ya han sido utilizados. Según fuentes del sector el importe de estos billetes puede superar los ocho millones de euros que irían a parar al proceso concursal para pagar a los acreedores de la compañía.

El juzgado recuerda que los usuarios debemos reclamar la deuda a Spanair al igual que el resto de acreedores. Según tengo entendido un concurso de acreedores lo que busca es dar todos los acreedores el mismo trato por lo que solo recuperarán el dinero de las reservas en función de los activos que tuviera Spanair, vamos, que los usuarios no vamos a ver un duro.

Esperemos que el gobierno tome cartas en el asunto, porque si no, creo que este tema se la va a ir de las manos.

Intentaré buscar más información para actualizar el post.

La verdad que “Spain is different”.

Actualización 21-02-2012

Hoy me ha llegado una carta de AENA diciéndome que sintiéndolo mucho la reclamación no era de su competencia y que trasladan mi reclamación directamente a Spanair. Lo esperado, la verdad. Aquí os dejo la carta.

Reclamación Spanair AENA

97 respuesta a “Afectados cierre Spanair”

  1. Nosotros teníamos billetes comprados a través de la web de spanair LCG-BCN y BCN-LCG para el primer fin de semana de marzo. Nos hemos puesto en contacto con nuestra entidad bancaria tal y como dice el comunicado de spanair, pero hasta el lunes no tienen activado un protocolo para comenzar las devoluciones, asi que….. toca esperar también hasta el lunes…..

  2. Yo tenía ayer un vuelo con Spanair Gran Canaria -Madrid contratado a través de Viajes El Corte Inglés. Su respuesta literal "Búscate la vida" y así tuve que hacer y reservar un vuelo de regreso con Ryanair. No sé para qué pagamos unos gastos de gestión ni nada. Evidentemente además de a Spanair Viajes El Corte Inglés tiene otra reclamación…

    1. Hola sgs, yo contraté mis vuelos con Viajes El Corte Inglés y la verdad me han tratado muy bien.
      Hoy me llamaron para decirme que aún no había noticias de como se resolvería la situación, efectivamente IATA aún no ha dicho nada o al menos yo no me he enterado.
      La reclamación la interpondré si lo que me ofrece la agencia no está acorde a lo que quiero.
      Por el momento ya he comprado los mismo vuelos con otra compañía que no podía ser otra que IBE.
      Cualquier noticia que tenga la postearé por aquí.

      Por cierto, lo que sería interesante es poder escanaer un modelo de reclamación cumplimentado, ¿puedes facilitarme el tuyo?

      Salu2 y gracias por tus comentarios

  3. Email enviado a la "agencia de viajes Atrapalo.com". Tras varios emails y conversaciones telefónicas, la única respuesta por vuestra parte es "no sé, no contesto, pon la reclamación a Aena, o a Spanair"… Llegados a este punto y dado que Atrapalo es una AGENCIA DE VIAJES (por muy online que sea) con cif, es por tanto la EMPRESA a la que yo le he comprado los billetes y he pagado en efectivo (tarjeta de débito). Por lo tanto, ustedes como empresa están facultados para reembolsarme el importe de los billetes acorde con el localizador V2286171. Al no querer hacer efectivo dicho reembolso y queriendo creer que no obran de mala fé, dado que el plazo para reclamar es de siete dias y aún LA DIRECCIÓN DE SU EMPRESA, no los ha habilitado para la devolución de los importes. Me veo en la necesidad de reclamar por las vias que la administración pone a mi servicio como la oficina de consumo, para reclamarles a ustedes la compra que les realicé. Tendrán noticias en breve, via burofax. Saludos Cordiales

    1. Hola Cristina,
      Interesante el correo/carta que has enviado a atrapalo.com nosotros estamos en la misma situación que tu pero con Viajes El Corte Ingles. El sábado si no tengo noticias de ellos pasaré por la agencia para poner una reclamación.
      Sería interesante compartir los textos de las reclamaciones para intentar hacerlas lo más efectivas posibles.

      Salu2

      1. Acabo de venir de VIAJES EL CORTE INGLÉS y me han soplado 106 € más, por viajero, somos 4, por el vuelo que teníamos contratados con dicha agencia. El vuelo es de Sevilla a Barcelona. O sea que la estafa es considerable y la agencia nunca se hace cargo, pienso denunciarles.

        1. Hola Manuel Mª,

          Pues supongo que será quien te toque porque a nosotros nos han tratado fantástico y como comento en la actualización del post Viajes El Corte Inglés se hace cargo del coste de los billetes con lo que los nuevos billetes me salen "gratis" y aún me deben unos euritos.
          Quéjate en la agencia y coméntales que en otras ciudades se han hecho cargo del coste de los billetes.

          Salu2 y gracias por tu comentario

  4. Hola,

    nosotros teniamos comprados desde el mes de Octubre´11 vuelos con Spanair BCN-CPH y CPH-BCN para el mes de Agosto´12, pues realizaremos un crucero por el Baltico .

    De momento los del grupo del crucero van recibiendo buenas noticias de sus entidades bancarias respecto a los pagos efectuados, algunos ya cobraron (La Caixa) y otros en breve nos lo pagaran (CAtalunya Caixa y Banesto) . Evidentemente la preocupación ya no está en la devolucion del importe pagado, sinó en lo que nos han costado los nuevos vuelos. A la mayoria nos han subido de 150 a 200€. Vueling, Iberia han visto incrementada la demanda y sus precios se han disparado por momentos, cada una o dos horas cambiaban las tarifas y ahí está nuestro perjuicio. Hablé con Vueling y no tenia previsto poner precios "especiales " para los afectados de Spanair, excepto los del fin de semana pasado que volaban . A los demás, con perdón " que nos den". Sabeis si se puede reclamar de alguna manera este importe aunque sea por daños y perjuicios?

    Creo que si la entidad bancaria ya te devuelve el dinero , es absurdo reclamar a AENA, porque nos han avisado con más de 15 días, por lo que no tenemos derecho a ningun tipo de indemnización.Tengo pendiente llamar a la agencia del consumidor de Barcelona, porque la gente reclama a todos los sitios posibles y lo que esta claro es que solo puedes reclamar el mismo importe una vez.

    Rogaria cualquier información al respecto.

    1. Hola Romi,

      He actualizado el post con las cantidades que tiene que abonar Spanair en concepto de daños y perjuicios.

      Los precios "especiales" son para volar hasta el 3 de febrero al resto nos toca reclamar y pagar lo que toque por los nuevos billetes.

      Te agradeceríamos que nos mantuvieras informados de lo que te dicen en la agencia del consumidor de BCN, creo que en Madrid el 010 también está dando informacion especifica de este tema.

      Salu2

  5. hola, el desánimo va creciendo…, el banco será el que nos devuelva el importe, eso sí sólo de los billetes o eso es lo que nos han dicho. Las tasas hay que reclamarlas a AENA, la cual dice en su página web que devolverá una media de 8 euros por tasas!!!!!!!!! increíble!!!! teniendo en cuenta que nosotros pagamos más de tasas que de billetes. Otro dato importante para los que compramos por internet son los gastos que hay al pagar con tarjeta de crédito (visa, mastercard, etc…), vamos que al final si es que se recupera algo de lo gastado ni llegará a la mitad de lo que nos costó realmente el billete!!! indignada estoy. Ahora me queda ir al aeropuerto para tener mi pataleta con el pobre trabajador de aena pero por lo menos me desahogo!!!

    1. Hola María,

      Ánimo, la esperanza es lo último que se pierde. Nuestra agencia de viajes, Viajes El Corte Inglés, se hace cargo del coste de los billetes de Spanair, estamos de suerte! Hoy hemos estado haciendo la reclamación en AENA en elaeropuerto y de paso preguntamos en IBE el coste de los billetes y si tenían algún tipo de bonificación y nos dijeron que sí estaban bonificados, pero… no salen más caros que lo que nos costaron los de Spanair y los "nuevos" de IBE.
      Increible.

      Salu2

  6. Nosotras somos 3 personas que tenían contratado un vuelo con Spanair para mayo 2012. Ya hemos llamado a la agencia (que nos cuenta que no nos puede devolver el dinero hasta que no se lo devuelvan a ella), a spanair (que nos cuenta en una grabación lo mismo que hay en su página web) y al banco (que no puede devolvernos el dinero abonado por tarjeta de crédito si no hay autorización de la agencia de viajes)…..

    Desde el banco, eso sí, nos han enviado un modelo de reclamación de servicios no prestados para presentarlo (supongo que en los lugares habilitados para ello) y "a ver" si hay suerte.

    Ya hemos comprado unos nuevos billetes con Iberia que nos han salido mas caros debido a "nuevas tarifas" que están aplicando tanto Iberia como Air Europa, tras el cierre de Spanair.

    Estamos bastante desanimadas porque esto tiene la misma pinta que lo de Air Madrid…..

    1. Hola Mariela,
      Como le comentaba a Maŕía, nuestra agencia se ha hecho cargo del coste de los billetes, por el total que pagamos, sí, tasas incluidas. Volved a hablar con vuestra agencia y si acaso interponer una reclamación contra la agencia, a veces funciona.

      Salu2 y gracias por tus comentarios.

  7. yo tenía comprados dos billetes de ida y vuelta con Spanair para marzo, a través de la agencia VIAJES BARCELÓ, LA CUAL, HA PESAR DE HABERNOS COBRADO 30€ DE GASTOS DE GESTIÓN, SE ESTÁ LAVANDO LAS MANOS Y NOS DICE QUE RECLAMEMOS A SPANAIR, ¿QUÉ VAMOS A RECLAMAR A SPANAIR?. TAMBIEN HEMOS RECLAMADO AL BANCO QUE NOS DICE QUE DE MOMENTO NO TIENEN ORDEN DE PODER ANULAR EL CARGO, QUE PAGAMOS CON VISA. SI ALGUNO HABEIS CONSEGUIDO ALGUNA MANERA DE RECLAMACION LÓGICA POR FAVOR COMUNICARLO. SALUDOS.

    1. Hola María, si has pagado con tarjeta de crédito seguro que puedes recuperar el dinero.
      En cuanto a la agencia de viajes, te diría que siguieras insistiendo porque ellos fueron los que te vendieron el billete y se tienen que hacer responsables.
      En mi caso, Viajes El Corte Inglés, se hicieron cargo, al menos, de nuestros billetes.

      Salu2 y gracias por tus comentarios

  8. MARIA ANGELES.

    HE COMPARADOS DOS BILLETES DE SPANAIR PARA MARZO A TRAVÉS DE VIAJES BARCELO QUE NO QUIERE SABER NADA, A PESAR DE 30€ QUE NOS COBRARON DE GESTION. EL BANCO DICE QUE DE MOMENTO TAMPORCO PUEDE DEVILVERLO, QUE ESTÁ PAGADO CON VISA. ¿SABEIS ALGUNA OTRA SOLUCION?

  9. Hola a todos

    Gracias por el blog, resume lo acontecido y te da enlaces para presentar la reclamación. En mi caso compré vuelos de ida y vuelta para tres personas en destino nacional para el 2 de marzo de 2011. Me enteré por la llamada de un familiar que estaba viendo la TV, Rápidamente inicie un grupo en el facebook, llamado " Afectados cierre Spanair" y hemos ido compartiendo experiencias y soluciones entre todos.

    En mi caso el día 30 reclamé en mi entidad financiera para la devolución del billete, aún no he tenido respuesta. El 31 ante SPANAIR y AENA, el 2 ante Consumo y el 3 de febrero envíe la reclamación ante AESA. Hoy mismo he empezado a contactar con tres despachos de abogados para la reclamación en el concurso de acreedores.

    El día 2 de febrero compré los nuevos vuelos con VUELING y he pedido ante AENA la devolución de las tasas.

    Ahora sigo esperando respuestas

    un saludo

    1. Hola Jose,
      Si que has puesto reclamaciones, jejeje. Yo solo he puesto en AENA, a AESA llamaremos el lunes a ver que nos cuentan, si nos puedes dar alguna idea de como "funciona" AESA.
      Nuestra agencia de viajes se hace cargo del coste de los billetes de Spanair, hemos tenido esa suerte.

      Te agradeceremos cualquier información a mayores que nos puedas dar.

      Salu2 y gracias por tu comentario.

  10. wiki, en tu comentario del 2 de febrero dices que vuestra agencia de Viajes El Corte Ingles se ha hecho cargo del coste de los billetes de Spanair. Mi situación es que compro dos billetes a ellos en noviembre pasado para volar en junio con Spanair a Venecia y hasta la fecha no saben, no contestan . Me podrias informar de la ubicación de tu agencia para poder comunicárselo a la mía y ver por donde salen.

    Gracias

    1. Hola Llamp,
      Sí, así es como me lo dijeron por teléfono, el martes voy de nuevo por allí porque los nuevos billetes me han salido más baratos que los que tenía con Spanair, volábamos en Bussines y los nuevos son en turista, y quiero ver como me devuelven esa diferencia y ver como quedan los cargos en la tarjeta (la del Corte Inglés).
      Si te parece el martes a la tarde/noche actualizaré el post con todos los detalles de como quedó solucionado y como arreglaron el tema del pago, porque tengo una pequeña sospecha que quiero confirmar.

      Salu2 y gracias por tu comentario

  11. Compré un billete para la ruta MAD-CORUÑA-MAD del 02/08/2012 al 07/02/2012. En parte tuve suerte por haber podido utilizar el trayecto MAD-CORUÑA pero lamentablemente me encuentro con la situación de que el trayecto CORUÑA-MAD no lo pude realizar por la quiebra de SPANAIR. Este boleto lo adquirí a través de SERVI-CAIXA con mi tarjeta de débito de EEUU y aún no he logrado conocer el procedimiento para efectuar mi reclamación ni ante quien tengo que presentarla. Mucho agradecería la ayuda que me pudieran suministrar

    1. Hola Jose,
      Como comento en mi post la reclamación puedes presentarla en AENA, oficina de consumo, AESA, tienes enlaces para descargar unos modelos de hoja de reclamación.
      En el banco no puedes reclamar ya que has realizado el pago con un tarjeta de débito.
      Una vez puesta la reclamación ármate de paciencia y intentar conseguir unos billetes nuevos para el trayecto que te falta en alguna compañía que haga el trayecto LCG-MAD, solo Iberia hace ese trayecto por ahora.

      Salu2 y gracias por tu comentario

  12. Lo de Viajes Barceló es impresentable.

    Que si pongas una reclamación en AENA, que si estamos esperando lo que diga Spanair, que si algunos vana al aeropuertop, que si tarifas especiales de otras aerolíneas.

    Obviamente mi billete de lo he comprado a ellos y probablemente ellos nunca han pagado a la aerolínea porque es de Marzo, y les corresponde a ellos darme una solución.

    Y encima no hay una forma de contacto que no sea el 902.

    1. Hola Francisco,
      Como comento en la actualización, de hoy, del post en mi caso con Viajes El Corte Inglés solo nos devuelven el dinero porque pagamos con la tarjeta de El Corte Inglés.
      En cuanto al tema de si la agencia pagó o no a Spanair, te comento, según me dijeron hoy, que las agencias suelen realizar los pagos de los billetes emitidos cada quince días. No sé si todas las agencias tendrán el mismo mecanismo o no.
      De todas formas, ¿has reclamado en la agencia? si no lo has hecho hazlo, pero no dejes de hacerlo también en AENA.
      Para el tema del número 902 de Viajes Barceló puedes echar un vistazo en http://wiki.nomasnumeros900.com/ que seguramente tengas un número fijo al que poder llamar.

      Salu2 y gracias por tu comentario

  13. yo tenia un vuelo de madrid-gran canaria tambien con atrapalo y la verdad no me estan dando ninguna solucion,y ellos supongo que tendrian que hacerse cargo ya que se hizo a traves de ellos.te mandan a aena o a aesa y ellos te dicen que vayas a otro lado,a donde tengo que ir de verdad?los que pagamos con tarjeta de debito estamos indefensos,sabeis como se puede reclamar a atrapalo.com?

    yo les he dicho que como no devuelvan el dinero o no me den ninguna solucion por 150 euros no volvere a hacer ninguna reserva con ellos y eso que era cliente habitual

    1. Hola Adolfo,

      Por desgracia, al haber pagado los billetes con una tarjeta de débito poco puedes hacer, por ahora…
      Haz la reclamación en AENA, oficinas de turismo de los aeropuertos, agencia catalana de consum y si puedes en AESA también.
      Supongo que habrás echado un vistazo a este post que tienen en su blog, http://blogs.atrapalo.com/atrapalodecerca/que-hac… donde viene a decir que para los pagos con tarjeta de débito no pueden hacer absolutamente nada. Aunque sí leo que van a devolver los gastos de gestión. Tienes que enviarles un correo electrónico a vuelos@atrapalo.com con tu localizador y el/los nombre/s de/los pasajero/s.

      Salu2 y gracias por tu comentario

  14. Hola la verdad que parece mentira que en los tiempos en los que estamos pasen estas cosas.

    Suerte a todos los que habíais comprado billetes.

    1. Hola Alejandro,
      La verdad que sí, está visto que priman los intereses de todo tipo antes de cualquier otra cosa.

      Salu2 y gracias por tu comentario

  15. yo he pagado 5 billetes a las palmas,ida y vuelta,AL CORTE INGLES y su proveedor era spanair,SU proveedor!!…,he pagado al corte ingles por un servicio no realizado con tarjeta de credito,ya lo tengo cargado en cuenta y me co nsta que ellos no lo han pagado….,se han desentendido totalmente del tema…,he comprado otros billetes por necesidad y me han costado mucho mas caros,naturalmente en otro sitio…,no se si el banco conseguira el reembolso…,pero nunca mas volvere a utilizar al corte ingles..,el trato ha sido absolutamente humillante …..,ayer me llamaron y me dijeron mas o menos que me buscara la vida y tienen la desfachatez de ofrecerme unos billetes 3 veces mas caros,para los mismos horarios,por supuesto…pagandolos integramente yo otra vez…..,desde luego pienso poner una denuncia a viajes el corte ingles por apropiacion indebida….,tienen el dinero,NO han pagado a spanair!!

    1. Hola Javier,
      Entiendo tu enfado perfectamente, pero en favor de la agencia y según tengo entendido liquidan quincenalmente todos los billetes, por lo que si el billete está emitido el dinero ya está en las cuentas de Spanair.
      A nosotros en Viajes El Corte Inglés nos trataron de maravilla, nos dieron todas las facilidades del mundo, pero como comenté el otro día en la actualización del post, nosotros tuvimos suerte porque hicimos el pago con la tarjeta de "El Corte Inglés" y con pago aplazado además de haber comprado un viaje combinado, avión + hotel.
      Al realizar el pago con tarjeta de crédito, ya desde un principio, se dijo que solo el banco podía realizar el abono y no las agencias de viajes ni Spanair.

      Reclama en tu banco, ellos deberían hacerse cargo.

      Cualquier noticia que tengas te agradeceríamos que la comentases por aquí para estar todos informados.

      Salu2 y gracias por tu comentario

  16. Hola a todos, yo había comprado mis billetes para marzo para dos personas con spanair, en un primer momento la agencia de viajes me dio un email para solicitarles la devolución y a lo que me dijeron que tuviera paciencia, que se me devolvería en una semana, después de 10 días me dicen que están esperando para tomar las medidas legales oportunas, en resumen, que no me dicen si me lo devuelven o no. Por otro lado reclamé ante mi banco, donde pagué con Visa. Éstos me enviaron un formulario donde una de las cosas que me pedían era que prometiera que no había reclamado por otro lado. Que hago? la agencia no me lo devuelve y mi banco me pide que no le reclame a la agencia para devolverme el cobro.

    1. Hola Dácil,
      Efectivamente cuando te hacen la devolución del importe te obligan, como es lógico, a firmar un "recibí" con la condición de que no hubieras recibido ya el abono del precio de los billetes.
      Si el banco te devuelve el dinero, firma si no vas a reclamar más cosas.
      Yo en mi caso firmé, prefiero "pájaro en mano que ciento volando" y más en este caso, donde al haber quiebra los clientes de Spanair seremos los últimos en cobrar… y si queda algo.

      Si te dan alguna solución definitiva te agradecería mucho que nos la comentases para estar todos informados.

      Salu2 y gracias por tu comentario

  17. Hola. Mi marido se fue a Argelia. La ida sin problemas, pero la vuelta, para el 3 de febrero ya no se pudo realizar con Spanair, (hubo que comprar otro billete).

    Los billetes habían sido comprados en e-dreams, hemos reclamado a e-dreams, y en la oficina de turismo del aeropuerto y de momento la respuesta de e-dreams es:

    Estimado Cliente,

    En respuesta a su correo electrónico relacionado con el cese de operaciones de Spanair, las agencias de viajes aún no han recibido información de la Compañía aérea sobre el procedimiento a seguir para el reembolso de los billetes. eDreams tramitara todas las peticiones de reembolso, tan pronto recibamos información al respecto de Spanair o de IATA, aunque el resultado de la gestión dependerá de la situación patrimonial de la compañía aérea y de las decisiones del Juez que tramite el muy posible concurso de acreedores.

    La compañía Spanair no ha previsto la recolocación de sus pasajeros en otras aerolíneas, por lo que aquellas personas que deseen mantener sus planes de viaje, podrán efectuar una nueva reserva en nuestra página web http://www.edreams.es. eDreams abonará sus gastos de gestión de esta nueva compra.

    Les rogamos su comprensión en cuanto a los tiempos de respuesta iniciales, dada la gran cantidad de pasajeros afectados por el cese de la compañía Spanair.

    Gracias y un saludo,

    Dpto. Atención al Cliente

    Vacaciones eDreams

    1. Hola Esther,

      Gracias por compartir el correo que os ha enviado e-dreams.
      Está visto que hasta que IATA se pronuncie y a saber cuanto van a tardar la gran mayoría de afectados no podrán recuperar su dinero.

      Salu2 y gracias por tu comentario

  18. hola de nuevo,

    Aún no he recibido ninguna respuesta oficial a ninguna de mis reclamaciones. Tan sólo he ido recibiendo los acuses de recibo de mis reclamaciones a Spanair, a consumo ( que me ha informado de esta web http://www.consum.cat/consumidors_i_consumidores/… ) y no he recibido contestación oficial de AENA ni de AESA. En mi caso he decidido inscribirme en ACOS ( la asociación de perjudicados de spanair) y me añadiré a la demanda colectiva en el concurso de acreedores a través de LC abogados.

    Os sigo animando a uniros al grupo de facebook, llamado "Afectados cierre Spanair"

    y una pregunta, alquien ha recibido las tasas de AENA en los vuelos de sustitución?

    josé

    1. Hola de nuevo Jose,
      Supongo que no tendremos noticias de AENA, AESA, etc hasta dentro de bastante tiempo, a nosotros nos lo advirtieron en el aeropuerto, paciencia mucha paciencia.
      Yo, al menos, ya estoy inscrito en el grupo de Facebook y estoy buscando información por el tema de la demanda colectiva.
      No te puedo decir nada sobre el tema de las tasas porque en mi caso no he tenido que reclamarlas, pero según creo en 10 días hacían los ingresos, si me entero de algo lo postearé.

      Saludos y gracias de nuevo por tus comentarios

    2. Vuelvo a ser joseemulero;
      Gracias por vuestros comentarios. Os comento las novedades. He recibido respuesta de AENA, la cual me remite a Spanair, y también relata que ha derivado mi reclamación a AENA. Y me remite a AESA, por si no quedo conforme con la respuesta recibida de Spanair.Reclamar a AESA es básico para optar a que te indemnicen por el billete aérero, que en mi caso será de 250 euros.

      1. Hola joseemulero,Algo es algo, al menos te han contestado, ¿cómo lo hiceron, carta, email….?
        Lo que no sabía era que es necesario reclamar a AESA para optar a una indemnización.
        Mañana tocará redactar el texto para la reclamación a AESA.
        Aunque el tema de las indemnizaciones son para billetes que se utilizasen como mucho 20 días después de la cancelación, en mi caso es un mes y algo….

        Saludos

  19. gracias wiki!!

    llame a todos los sitios y en aesa me han dicho que cuando se solucione lo del concurso de acreedores tenemos que estar atentos porque tendremos 30 dias para poner la reclamacion y que no creo que nos devolvieran todo el dinero aun asi tampoco,y no te avisan tienes que ir mirando en el boe.

    vamos que ya doy por perdido el dinero,que pais mas lamentable,que no haya nadie que por esto vaya a la carcel y nos quiten asi por asi el dinero,que cara dura poner a la venta los billetes para estafar a la gente,es que no se dan cuenta de que es una estafa pura y dura y tienen ahi a los responsables?no me siento identificado en el pais donde vivo no hay justicia.

    y decirles a atrapalo que se han quedado sin otro cliente.

    aconsejo a todos que pase lo que pase despues de esto que contraten siempre un seguro porque ya ves yo decidi que por un vuelo no lo iba a hacer y ahora mira.

    animo a todos!!

    1. Hola Adolfo,
      No hay porque darlas. Gracias a ti por tus comentarios.
      Lo que te comentaron en AESA es el gran problema que existe. La verdad que en mi caso he tenido suerte no quiero ni pensar que no me hubieran devuelto el dinero.
      El gran problema es que un gestor que no conozca el mundo de la aviación y todos los entresijos que tiene seguramente no haga una gestión eficiente, como ha pasado con Spanair. Yo siempre volé con ellos y nunca he tenido ningún problema, pero sí que oía comentarios sobre la pésimo gestión de este señor y al final tantas veces fue el cántaro a la fuente que acabó rompiéndose. Una pena.
      Esperemos que prospere la idea de Rodolfo Cachero de reflotar la compañía recuperando todos los puestos de trabajo.

      Salu2 y gracias de nuevo por tus comentarios.

  20. Hola, yo también quería reclamar un vuelo que había tramitado por Spanair para Marzo. El caso es que he ido al banco, por haber pagado con tarjeta de crédito, pero me han dicho que no pueden iniciar el trámite hasta que llegue la fecha de mi supuesto vuelo, y no sé si ya será demasiado tarde para esas fechas. ¿Sabe alguien si es eso correcto?

    Por otro lado, ¿me recomendáis que a parte de hablar con mi banco haga la reclamación pertinente a Spanair? ¿O la envío directamente a AENA o a la Agencia de Consumo? ¿Debería reclamar sólo la indemnización ya que el banco se hará cargo del reembolso? ¿Hay tiempo límite para hacer la reclamación?

    Estoy un poco perdida y esto me ha pillado un poco por sorpresa. Si alguien me pudiese dar su opinión sería de gran ayuda.

    Gracias de antemano.

    1. Hola Susi,
      Referente a la fecha del vuelo, te puedo decir que mi agencia de viajes me ha devuelto ya el importe de los billetes que tenía emitidos para volar a principios de marzo, así que no creo que lo que te están diciendo en el banco sea correcto.
      La reclamación hazla en AENA, AESA, oficinas de turismo del aeropuerto… yo la he hecho en AENA, creo que hacerla en diferentes sitios solo hará que se retrasen más los procedimientos ya que habrá miles de reclamaciones duplicadas, triplicadas…. es mi opinión.

      Salu2 y gracias por tu comentario

    2. Hola Susi,
      Te recomiendo que primero acudas a tu banco y pidas la hoja de reclamación por servicio no prestado del billete aéreo, el cual tramitará tu petición ante sus medios de pago  ( VISA, AMERICAN EXPRESS o similar). Lo normal es que te lo devuelvan una vez pasado la fecha de tu vuelo. Hay excepciones, como LA Caixa, y BanCorreos que devuelven el dinero a sus clientes y luego reclaman ellos ante Spanair.
      Las otras reclamaciones, ante AENA, Consumo y al cabo de una semana AESA, no crean que tengan ya mucho sentido, pues Spanair está en un concurso de acreedores. Ten en cuenta que las reclamaciones anteriores son extrajudiciales y son necesarias, para luego entrar en la demanda colectiva. Ya que sin ellas, tu caso ante el juez, lo desestimarían directamente.

      Yo, creo que estamos en nuestro derecho de reclamar y es una manera democrática que tenemos para manifestar nuestro rechazo al cierre de una compañía aérea. Para mí, que ha sido una decisión política tomada con alevosía y premeditación, por eso confío en que se pueda ganar el juicio.

      1. Hola joseemulero,

        El derecho a reclamar sin duda que lo tenemos… pero servirá para algo en este caso ? Esa es la pregunta que me llevo haciendo varios días.

        No sé si sería una decisión política o no, pero algún tipo de responsabilidad tendrán las instituciones públicas que aportaban capital a Spanair.

        El planteamiento de la decisión política tomada con alevosía y premeditación no la había contemplado….

        Salu2

        1. Creo que las reclamaciones extrajudiciales sirven para optar a la reclamación vía judicial. Para ello, recomiendo que los interesados contacten con algún abogado que se persone como demanda colectiva en el juicio.

          La decisión política proviene de la apuesta de la administración de tener una compañía aérea de bandera para favorece que Barcelona tuviese un “hub” o aeropuerto internacional.  Por ese motivo, se inyectaron tantos millones de los contribuyentes. El problema vino cuando el gobierno central actual decidió paralizar la privatización de los aeropuertos de Madrid y Barcelona, dejando a EL Prat subyugado a Barajas. En ese momento, Spanair dejaría de tener sentido como herramienta de promoción y uso del Prat. 
          Además, se han unido las presiones políticas que han generado las críticas de Iberia, Vueling y Ryanair a las ayudas públicas que venía recibiendo Spanair. Eso ha hecho que las administración comunitaria empezará a investigar las ayudas públicas a las aerolíneas europeas.
          Todo esto ha favorecido la caída de Spanair y la consecuente mejora de Iberia, Vueling ( socio de Iberia) y Ryanair
          Es alevosía y premeditación?

          1. Hola joseemulero,
            Estoy de acuerdo en que es necesario realizar una reclamación colectiva para poder optar a alguna posibilidad de conseguir algún tipo de indemnización.
            El cierre de Spanair aparte de la avaricia de los políticos por tener en El Prat un hub que eliminara muchos de los problemas de conexiones que tiene el aeropuerto barcelonés también ha influido muy mucho la nefasta gestión tanto comercial como financiera de la compañía.
            Hoy en día está claro que España no puede permitirse el lujo de tener dos aeropuertos que rivalicen entre ellos por conseguir conexiones, aerolíneas, etcétera. Madrid-Barajas es hoy en día y seguirá siéndolo el referente de llegadas y salidas internacionales.
            AENA ya se ha gastado muchos millones de euros en aeropuertos fantasmas, como el de Castellón, obras carísimas en aeropuertos con poquísimo tráfico, como León, por ejemplo.
            La polémica con Iberia y Vueling sobre el beneficio que van a obtener del cierre de Spanair no creo que sea tanto, al menos aquí en Canarias. Vamos a ver antes teníamos 2/3 compañías con las que volar a la península por lo que podíamos decidir si queríamos volar con una o con otra, mayor demanda mejor oferta. Ahora para volar a Madrid solo tenemos a Iberia, por lo que las tarifas a precios económicos desparecen a la mínima y es necesario, si queremos volar, comprar billetes en tarifas más caras.
            Sí, tanto Iberia, Vueling y Ryanair han hecho leña del árbol caído aprovechándose de la necesidad de muchos pasajeros de volar y seguro que han subido sus tarifas ( no lo he podido comprobar ), pero es lógico son empresas privadas que necesitan de nuestros euros para seguir volando, sin contar a Ryanair que la verdad no sé cual sería el calificativo que le pondría.

            Alevosía, premeditación. Pensándolo un poco más detenidamente podría decir que sí. Seguramente los políticos de turno sabían que cuando cerrasen el grifo a Spanair tendría que cerrar, Qatar Airways tampoco apostó por Spanair un cúmulo de circunstancias que lógicamente algunos ya tendrían estudiado. A todo esto hay que sumarle también que el Sr. Ferrán Soriano ( lo de señor porque no me gusta faltar al respeto ) tenía ofertas para dejar la compañía e irse a gestionar un club de fútbol inglés….que dios los coja confesados.

            Esperemos, al menos, que con la salida al mercado de Iberia Express una buena parte de los trabajadores de Spanair, tanto tripulaciones como personal de tierra, puedan encontrar un nuevo puesto de trabajo.

            Salu2

  21. Hola!! Os cuento mi experiencia. Tenia cinco vuelos a madrid con spanair comprado en noviembre a atrapalo a traves de tarjeta de debito de la caixa. Despues de leer por internet fui a la caixa y me devolvieron el dinero al momento sin el mayor problema. Atrapalo super deficientes en toda la gestion hoy me dicen q ellos no pueden hacer nada… Yo ya tengo el dinero, eran ellos, atrapalo quien me tenia q dar solucion y no lo han hecho por lo q aunque sea tarjeta de debito la caixa devolvio el importe. Yo creo q entre todos se pasan la pelota pero en este caso la caixa muy bien. Espero q a alguien le ayude, el banco esta claro q puede devolver el pago porque es un caso de servicios no prestados

    1. Hola Mke,
      Fantástico! Sinceramente debes ser el único, al menos que yo conozca, que pagando con tarjeta de débito le han devuelto el dinero sin problemas.
      Con atrápalo, por ejemplo, Adolfo en un post un poco más abajo tiene una muy mala experiencia y parece que es lo normal con esta "agencia".

      Salu2 y gracias por tu comentario

      1. Me parece que no me has entendido.
        Con Atrapalo un desastre se destienden y dicen que me apañe por otras vias.
        Con mi entidad bancaria “LA Caixa”, a la que no tengo por otros motivos un aprecio especial, perfecto, les devuelven el pago a atrapalo todo y haberlo comprado en noviembre con trajeta de debito y fuera dinero recuperado.

  22. pues como bien dice wiki a mi nada caja madrid me dijo que eso se le da a spanair al instante y ellos no pueden hacer nada y atrapalo dice que ellos no devuelven el dinero,con lo cual no se a quien recurrir

    1. Hola adolfo,
      Es el “problema” de las tarjetas de débito, al momento te hacen el cargo en cuenta, y por decirlo de alguna manera, ellos son unos meros intermediarios entre tu y el proveedor.
      Lo de atrapalo ya es otra “historia”, yo creo que deberían hacerse cargo, ya que tu le has comprado los billetes a ellos, pero está visto que todo el mundo se lava las manos.

      Salu2 y gracias por tu comentario

  23. de nada wiki,seguire reclamando de nuevo a atrapalo y a cajamadrid las veces que haga falta y si procede pondre una denuncia,como me dice un amigo los de air.comet empezaron a pagar 5 años despues de lo de la estafa aquella

  24. he leido que los acreedores ya podemos reclamar a traves de la administracion concursal lo que spanair nos debe,para ello tenemos que dar los datos a los administradores(datos de identidad y del credito acreditados por documentos originales o legitimados ante notario.
    sabeis que significa todo eso?

    1. Significa que para cobrar la deuda que ha generado Spanair contigo ( has comprado un billete de avión que no te han devuelto y han denegado el servicio contratado) tienes que “presentarte” en el concurso de acreedores para que la administración concursal reconozca que eres un creditor. Una vez reconocido, el propio administrador concursal liquida los bienes y el pasivo de la compañía para que puedas recuperar tu dinero empleado.
      Para ello, debes rellenar el formulario y presentar la documentación que te soliciten
      un saludo
      josé

      1. Hola joseemulero,

        Muy buena explicación, pero… una pregunta.
        ¿la gente que ha recuperado su dinero, para reclamar daños y perjuicios también tiene que presentarse en el concurso de acreedores?

        Salu2

        1. Exacto,
          En el momento en el cual se liquida una compañía, cualquier persona o entidad que tenga una deuda contraída debe presentarse en el concurso de acreedores, para que el administrador concursal se lo reconoce y le incluye en la lista de afectados. Eso incluye los daños y prejuicios que te hayan podido causar.
          En este procedimiento concreto se habilitará una vía de comunicación simplificada entre acreedores y administrador concursal, se trata de un formulario que estará disponible en unos días en http://www.spanair.com para reclamar billetes e indemnizaciones. En el caso de daños y prejuicios ( como paquetes de viajes o viajes combinados) te debes presentar personalmente con abogado y procurador. En esta última situación debes analizar si compensa el coste estimado de la reclamación judicial con el “beneficio” de la recuperación del dinero afectado

          1. Hola joseemulero,
            Gracias por los datos!

            En mi caso no creo que valga la pena.
            Los billetes eran para una fecha bastante posterior a la del cierre de Spanair y ya me han devuelto el importe pagado.
            Si tengo que presentarme con abogado y procurador para una posible indemnización de, más o menos, 1200€ creo que no compensa.
            ¿Qué opináis?

            Salu2

  25. El día 2 de febrero adquirí tres billetes de avión con Vueling para volar el 24 de febrero. Acto seguido solicité la devolución de las tasas de los llamados vuelos de rescate. Hoy me han contestado:
    ” Estimado Señor/a

    Se ha recibido su petición de devolución de las tasas de pasajeros de Aena Aeropuertos S.A. correspondientes a los denominados “vuelos de rescate de Spanair”.

    De acuerdo al procedimiento establecido no procede la tramitación por no ajustarse al mismo por los motivos que se indican:

    Los billete/s no corresponden a vuelos de “tarifa de rescate” al no haberse efectuado entre el 27 de enero y el 3 de febrero.

    Un saludo,

    Aena Aeropuertos S.A.

    Dirección Económico Administrativa
    vuelosrescateSPANAIR@aena.es
    http://www.aena-aeropuertos.es

    Han cometido un error pues en su comunicado de prensa, dice textualmente: ” Los pasajeros que hayan adquirido uno de estos billetes con “tarifa de
    rescate” puestos a la venta por las compañías aéreas entre el 27 de enero
    y el 3 de febrero podrán solicitar la recuperación de las tasas, enviando un
    correo electrónico al buzón vuelosrescateSPANAIR@aena.es

    Pienso seguir reclamando.

    1. Hola joseemulero,
      Visto lo visto vaya metedura de pata de AENA. Si tienes el comunicado oficial se lo puedes presentar para reclamarle los gastos de gestión.
      Estoy buscando la nota de prensa pero ya no la encuentro en la web de aena ni en la de fomento…. raro raro rarooo

      Ya nos dirás si te dicen algo más.

      Salu2

      1. Reproducción del texto de la nota de prensa:

        Nota de prensa
        Esta información puede ser utilizada en parte o en su integridad sin necesidad de citar fuentes
        Tel. 913 212 536 – 564 – 586 / 913 211 481 – 688 / 913 213 020 Fax 913 212 592
        gabinetedeprensa@aena.es http://www.aena-aeropuertos.es
        1/2
        Los pasajeros afectados por el cese de
        operaciones de Spanair podrán tramitar la
        recuperación de las tasas de los “vuelos de
        rescate” a través de Aena Aeropuertos
         Podrán realizar la solicitud a través del correo electrónico
        vuelosrescateSPANAIR@aena.es y del correo postal
         El importe medio de las tasas a devolver (pasajeros, seguridad y
        PMR) será de 8 euros por billete
        30 de enero de 2012
        Los pasajeros afectados por el cese de operaciones de Spanair, que han
        tenido que adquirir un nuevo billete de avión utilizando las llamadas
        “tarifas de rescate”, podrán solicitar la devolución de las tasas pagadas,
        en concepto de seguridad, pasajeros y PMR.
        Tal como anunció la ministra de Fomento, Ana Pastor, estos vuelos
        estarán exentos del pago de tasas, lo que supondrá un ahorro medio de 8
        euros por pasaje.
        Los pasajeros que hayan adquirido uno de estos billetes con “tarifa de
        rescate” puestos a la venta por las compañías aéreas entre el 27 de enero
        y el 3 de febrero podrán solicitar la recuperación de las tasas, enviando un
        correo electrónico al buzón vuelosrescateSPANAIR@aena.es
        El plazo para solicitar la devolución será de 15 días naturales, a partir de
        hoy.
        La solicitud deberá ir acompañada de los datos personales del pasajero,
        DNI o pasaporte, número de cuenta en la que se ingresará el dinero y
        Nota de prensa
        2/2
        original o copia del billete o tarjeta de embarque del vuelo previsto con
        Spanair y del billete o tarjeta de embarque del vuelo realizado con una
        compañía alternativa.
        Las solicitudes de reembolso podrán remitirse también por correo
        ordinario a la dirección siguiente:
        Aena Aeropuertos S.A.
        Dirección Económico Administrativa
        Peonías, 12
        28042 MADRID

        1. Hola joseemulero,
          Gracias por postear la nota de prensa!
          Visto lo visto se han equivocado a no ser que pongan como excusa que tu billete no era de los llamados de “tarifas de rescate”, seguramente estén jugando con esa coletilla.
          Yo les peleaba las tasas hasta el final.

          Salu2

          1. En ello estoy. Reclamaré en consumo de la Generalitat de Catalunya y ante el defensor del pueblo. No se me ocurre a nadie más,
            ¿Y a vosotros?

          2. Hola joseemulero,
            Pues después de las últimas noticias, la verdad, que ya no sé si reclamar al maestro armero…porque si no…
            “Spain is really different”

            Salu2

  26. Holaa, que fuerte me parece todo, yo compré un billete LPS MD en una agencia y me dicen que no tienen autorización del banco de compañias de no se qué para devolverme el dinero.Yo alucino de manera que compro el billete en una agencia para mas seguridad , para no tener problemas con internet x ejemplo y ahora me pasa ésto.Y encima es un viaje por obligación para llevar a mi hijo a un hospital en Madrid.He tenido que coger otro con IB que me ha costado 35 euros mas…
    Que alguien me diga x favor de que otra manera puedo recuperar mi dinero, ya que en la agencia se lavan las manos de mala manera….Gracias

    1. Hola Thara,

      Por desgracia y tal y como están las cosas en este momento vas a tener que presentarte como acreedora de Spanair y entrar en el concurso, y si final, queda algo de dinero, a lo mejor, puedes recuperar el coste del primer billete.

      ¿Has puesto ya las reclamaciones? AENA, AESA, SPANAIR….
      Es importante que lo hagas.
      Solo queda esperar y tener un poco de suerte.

      Salu2 y gracias por tu comentario

  27. Instrucciones para presentarse como acreedor en el concurso de acreedores de Spanair

    Las formas de comunicación de nuestro crédito ( la deuda que ha genarado Spanair con nosotros, bien sean billetes, paquetes de viajes o prejucios económicos) son:

    1.- correo electrónico : concursospanair@grupogispert.com
    2.- Correo ordinario: Administradores Concursales-Grupo Gispert, Abogados y Economistas S.L.P. Avenida Diagonal nº 416, principal, 08037 Barcelona
    3.- Teléfono de información: 93.459.40.71

    Plazo de tiempo
    HASTA El 14 de MARZO

    La manera de comunicar el crédito, debe cumplir estos requisitos;

    El llamamiento a los acreedores dispone: “La comunicación se formulará por escrito firmado por el acreedor, interesado o representante, expresando nombre, domicilio y demás datos de identidad del acreedor, así como los relativos al crédito, concepto y cuantía, fecha de adquisición y vencimiento, características y calificación que se pretende. También se señalará un domicilio o una dirección electrónica para que la Administración Concursal practique cuantas comunicaciones resulten necesarias o convenientes, produciendo plenos efectos las que se remitan al domicilio o a la dirección indicados

    El administrador concursal ha indicado que pondrá a disposición de los acreedores un formulario en la web http://www.spanair.com para comunicar los créditos

    NOTA; esta información ha sido facilitada por AESA

  28. Os cuento mi caso:
    Teniamos 8 billetes para Barcelona-Tenerife y vuelta,mi hermana se encargo de sacar 6 billetes por internet directamente a Spanair y pagado todos por medio de “La Caixa”,lo reclamo el mismo lunes a las 8:15 cuando abrieron y al dia siguiente lo tenia ingresado en su cuenta.¿Motivo? pues que cobro antes de que se formara el concurso de acreedores.
    Hibamos todos juntos,pero los billetes de mi mujer y mio los saque tambien de la misma forma pero por medio de la Caixa Laietana,el mismo lunes a la misma hora. La Caixa Laietana no hizo bien la reclamacion y me llamó el dia 1,dos dias mas tarde para hacer la reclamacion bien,pero en esos 2 dias se formó el concurso de acreedores, y ahora a fastidiarse y esperar.

    1. Hola Miguel,

      Que mala suerte has tenido por un par de días nada más. Ahora, como bien dices, solo toca esperar y que queden algunos € para reembolsar los billetes a todos los afectados.

      Salu2 y gracias por tu comentario.

  29. Hola… el 18 de enero compré un billete por la web de Spanair y lo pagué con mi tarjeta de crédito. El vuelo era de ida y vuelta Madrid – Lanzarote, ida el 1 de marzo, vuelta 5 de marzo. Cuando se anunció la quiebra de Spanair fui a mi entidad bancaria para ver si podían no cargar la compra hecha, pero me dijeron que eso no podían hacerlo, que ya Spanair lo había cobrado. Como estaba de paso por Valladolid, el 6 de febrero puse una reclamación en la oficina del Consumidor de la Diputación… llevé mi tiket electrónico con la información de mi vuelo y lo pagado. Ya me han remitido por escrito desde la oficina de consumo, que han cursado la reclamación a Aena… ¿debo hacer algo más?

    1. Hola Javier,

      Como comento en el post AENA no tiene competencias en este caso y remiten todas las reclamaciones a Spanair.

      Ahora lo que tienes que hacer es entrar en la web de Spanair y rellenar el formulario para presentarte como acreedor y esperar a que te acepten la solicitud.

      Suerte y gracias por tu comentario.

      Salu2

  30. Javier yo he llamado al Administrador Concursal de la Avda. Diagonal de Barcelona,que lleva el caso,(tel.934594071,por si quieres llamar) y me a dicho que esperemos a que Spanair poga en su pagina,mañana,dia 24 o pasado un formulario que debemos rellenar,escaneando los billetes y demas docimentos que nos pidan.

    Un corsial saludo: Miguel Henarejos

  31. Hola a todos,

    Yo compre dos billetes desde Santiago a Tenerife para finales de marzo, acabo de intentar rellenar el formulario de Comunicacion de Credito que Spanair acaba de poner en su pagina web, pero cuando le doy a enviar formulario me dice: “Número de billete incorrecto. Debe ser un campo numérico.” y “Importe del billete incorrecto. Debe ser un campo numérico.” redondee el valor del billete para que no tubiera decimales y asi no usar el ., pero aun asi me sigue diciendo lo del billete, cuando el numero del billete es el correcto y solo aparecen numeros!!!

    Alguien tubo suerte rellenando el formulario de comunicacion de credito?

    Gracias

    1. A mi tambien me pasa lo mismo David! no me deja introducir el numero de billete, billete incorrecto tiene que ser numerico…

        1. Gracias Mani, lo intentare otra vez, aunque despues de no poder hacerlo en la pagina web segui buscando y encontre esta pagina:

          http://www.fed-alandalus.es/index.php?option=com_content&view=article&id=1415:afectados-por-el-cierrre-de-spanair-iiiatencion-se-abre-el-plazo-para-comunicar-los-creditos-a-la-administracion-concursal&catid=48:transportes&Itemid=214

          Segui los pasos que dicen ahi, y le mande la reclamacion al email al administrador concursal.

          1. Hola David,

            Gracias por el enlace! Pero creo que es conveniente “pasar” por el formulario de la web de Spanair, ya que es el medio oficial para apuntarse como acreedor.

            Salu2 y gracias por tu comentario

        2. Hola Mani,

          Está visto que cuando las cosas se tuercen se tuercen de verdad. Vaya historia que ahora falle el formulario de la web.

          Supongo que en breve estará funcionando correctamente, aunque …. quien sabe.

          Salu2 y gracias por tus comentarios

    2. Hola David,

      Como comentaba en respuesta al comentario de Mani, está visto que cuando la cosa no quiere funcionar no hay manera.

      Aún hay tiempo para presentarse como acreedor, creo recordar que hasta el 14 de abril. Estoy intentando acceder a la web de Spanair para confirmarlo pero no funciona :O

      Salu2 y gracias por tu comentario

  32. hola!
    os referis a lo de spanair?al formulario que hay que rellenar?yo lo he hecho correctamente puede que sea porque teneis que poner despues del dni seguidamente y sin guion vuestra letra en minuscula

  33. Hola, Wiki he puesto la reclamación en AENA y me han contestado diciendome algo asi como que no es problema de ellos y que de todas formas les haria llegar la reclamación a las oficinas centrales de spanair.Alguien me puede decir si es suficiente o tengo que poner otra reclamación en algun otro sitio…Gracias…..Saludos.

    1. Hola Thara, lo mismo me contestaron a mi. Me dijeron que pasaban la reclamación a Spanair porque ellos no tenían competencia.

      Ahora lo que debes hacer es rellenar el formulario que aparece en la web de Spanair para presentarte como acreedora.

      Salu2

  34. Buenas a tod@s,

    Acabo de recibir un correo de AENA diciendo que como el vuelo que reclamo no tiene origen en España, no se hacen cargo de la devolución de la tasa. Me he quedado alucinado. Si esto es así, y no pensaban hacerse cargo de la devolución, ¿Por qué lo llaman “vuelo de rescate”?

    Voy a darme de alta en la web de Spanair a ver si tuvieramos suerte.

    Saludos

    1. Hola Fernando, increible lo que nos cuentas, parece mentira.
      ¿qué tendrá que ver que el vuelo tenga origen en un sitio o en otro?
      Yo creo que estando fuera de España tiene más sentido lo de “vuelos de rescate”… pero visto lo visto.

      Increible.

      Salu2 y gracias por tu comentario

  35. A ver si podeis ayudarme, yo tenia un vuelo de vuelta el 29 de enero de Alicante-la coruña, vuelo de air europa(operado por spanair), no puedo pasar el dia con mi marido que era a lo que iba a alicante y me vuelvo a casa en autobus 14 horas. Hago reclamacion aeropuerto, tu billete.com, air europa., se pasan la bola unos a otros y le echan la culpa a spanair. me mandan un formulario para cubrir y solicitar devolucion e indemnizacion, pero no puedo cubrirlo porque no tengo numero de billete con placa de spanair, el mio esta placado con numero de air europa. QUE HAGO?

    1. Hola Belén,

      Que mala suerte has tenido!

      En tu caso creo que debes realizar la reclamación a Air Europa que es quien te vendió el billete. Haz también la reclamación en AENA, ellos te la canalizan o te indican cómo hacerlo, así fue en mi caso.

      Saludos y gracias por tu comentario.

  36. Hola, ¿alguien que lea este comentario ha solucionado algo relacionado con la suspensión de vuelos de Spanair? Yo me he inscrito en el concurso de acreedores que figuraba en la página web de Spanair hace más de un mes y aún no he recibido respuesta alguna. Increíble la poca defensa que tiene el consumidor en estos casos.

    Saludos.

    1. Hola Mauricio,

      Me temo que te toca esperar, la cosa va para largo. Yo tampoco tengo noticias de gente que también se ha inscrito en el concurso de acreedores.
      Si me entero de algo lo añadiré al post.

      Salu2 y gracias por tu comentario.

  37. Yo compré mis billetes con Halcón Viajes. Se han desentendido del todo y a día de hoy no se nada de nada, la prensa ha dejado de publicar nada y yo sigo sin recuperar mi dinero.
    Me parece vergonzoso.

    1. Hola Susana,

      El tópico general es que las agencias de viajes se desentendieron absolutamente de todo y de todos.

      ¿has formulado la reclamación a AENA y a la Agencia Catalana de Consumo? ¿te has presentado conjunta o individualmente al concurso de acreedores?

      Ahora al estar todo en manos de los tribunales supongo que todos los procedimientos irán más despacio.

      Aunque, y no por desanimarte, con las últimas noticias que tengo va a ser muy difícil que los clientes recuperen su dinero, los clientes son los últimos de la lista de acreedores que cobrarán.

      Espero que puedas recuperar tu dinero si nos enteramos de nuevas noticias las publicaremos.

      Salu2

      1. Gracias Wiki por contestar.
        Yo hice la reclamación en la página de Aena, me dijeron que con eso era suficiente.
        Ya he puesto mi queja en Halcón, que supongo que no valdrá para nada, y ya les he dicho que me engañarán de otra agencia pero no de la misma.
        Halcón pasa a mi lista negra en compras.
        Tengo conocidos que a través de Rumbo les devolvieron a TODOS su dinero y al principio, así que Halcón Viajes y las que hayan actuado igual nos han robado porque hay quien si lo ha devuelto, que es lo normal, si no te prestan un servicio que no te lo cobren.

        Me olvidaré del tema entonces, qué se le va a hacer!!!!

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